Sigorta şirketi ödemiyorsa ne yapmalı? Sigorta Tahkim Komisyonu

Sigorta şirketi tazminat talebinizi reddettiyse, eksik ödediyse ya da başvurunuza cevap vermiyorsa önce şirkete yazılı başvuru yapıp nihai cevabını almanız gerekir. Cevap olumsuzsa ya da şirket 15 iş günü içinde (trafik sigortasında 15 gün) yazılı cevap vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Komisyon uyuşmazlığı bağımsız sigorta hakemleri aracılığıyla, kural olarak en geç dört ay içinde karara bağlar; dilerseniz mahkeme yolu da açıktır.

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Komisyon, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesiyle Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği bünyesinde kurulmuştur. Sigorta ettiren ya da sigortadan yararlanan kişiler ile sigorta şirketleri arasındaki uyuşmazlıklara bakar. Başvurular kural olarak dosya üzerinden incelenir; hakemler gerekli görürse duruşma yapılır. Komisyon, başvuru sürecini kişilerin uzman yardımı almadan da başvurabileceği şekilde tasarladığını belirtir.

Hangi uyuşmazlıklar için başvurabilirsiniz?

Trafik sigortası ve DASK gibi zorunlu sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olmasa bile 18 Nisan 2013'ten sonra ortaya çıkan uyuşmazlıklar için başvurabilirsiniz. Kasko, ferdi kaza ve konut sigortası gibi isteğe bağlı sigortalarda ise şirketin sisteme üye olması ve hasarın şirketin üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir. Kasko genel şartları, şirketin tahkim sistemine üye olup olmadığının poliçede yazılmasını şart koşar; üye listesine Komisyonun internet sitesinden de ulaşabilirsiniz.

Önce sigorta şirketine nasıl başvurmalısınız?

1. Talebinizi yazılı iletin

   Poliçe ve hasar dosya numaranızı, ne talep ettiğinizi ve gerekçenizi yazın; elinizdeki belgeleri ekleyin.

2. Gönderimi kanıtlanabilir yapın

   Noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta ya da şirketin evrak kayıt tarihini gösteren bir suret kullanın. Şirket cevap vermezse bunu Komisyona bu belgelerle ispatlarsınız.

3. Süreyi bekleyin

   Şirketin yazılı cevap vermesi için 15 iş günü tanıyın. Trafik sigortasında Karayolları Trafik Kanunu'nun 97. maddesi, dava açmadan ya da tahkime gitmeden önce şirkete yazılı başvurmayı ve 15 gün beklemeyi şart koşar.

4. Nihai cevabı saklayın

   Talebinizi kısmen ya da tamamen reddeden ve şirket yetkililerince imzalanan yazı, başvurunuzun temel belgesidir.

Tahkim başvurusu nasıl yapılır, hangi belgeler gerekir?

Başvuruyu Komisyonun internet sitesindeki online başvuru menüsünden e-Devlet girişiyle yapabilirsiniz; elektronik başvuruda başvuru formu sistemde otomatik oluşur. Fiziki başvuruda ise eksiksiz doldurulmuş ve ıslak imzalı form gerekir. Hazırlamanız gerekenler:

• Kimlik belgenizin fotokopisi
• Şirkete gönderdiğiniz başvuru yazısı ile şirketin nihai cevabı ya da cevap gelmediğini gösteren belgeler
• Ne talep ettiğinizi açık ve somut olarak gösteren açıklamanız
• Poliçe, ekspertiz raporu, fatura ve kaza tespit tutanağı gibi haklılığınızı destekleyen belgeler
• Avukatla başvuruyorsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru için özel yetki içeren vekâletname

Sigorta Tahkim başvuru ücreti ne kadar?

Başvuru ücreti uyuşmazlık tutarına göre belirlenir. Komisyonun sitesinde yayımlanan güncel tarife şöyledir:

Buna ek olarak tebligat gideri ödenir: 1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli bir kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi bildirirseniz 75 TL, bildirmezseniz 325 TL. Ödeme kartla, başvuru sırasında verilen ödeme numarasıyla EFT ya da havale yoluyla veya Ziraat Bankası'nın kurum tahsilat menüsünden yapılabilir. Komisyon, kart bilgisi istemediğini ve yalnızca kendi sitesinde ilan ettiği hesaplara ödeme kabul ettiğini ayrıca duyurur.

Süreç ne kadar sürer, karara itiraz edilebilir mi?

Başvurunuz önce raportörlerce en geç 15 gün içinde ön incelemeden geçer. Şartları taşıyan dosya hakeme ya da hakem heyetine gider ve en geç dört ay içinde karar verilir; bu süre tarafların açık ve yazılı onayıyla uzatılabilir. 2026'da geçerli parasal sınırlar şöyledir:

• 35.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda hakem kararı kesindir.
• 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda karar size bildirildikten sonra 10 gün içinde, bir defaya mahsus Komisyona itiraz edebilirsiniz. İtiraz için de ücret ödenir; dosyaya üç kişilik İtiraz Hakem Heyeti iki ay içinde karar verir.
• 383.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz üzerine verilen karara karşı Yargıtay'da temyiz yoluna gidilebilir.

Bu sınırlar her takvim yılı başında yeniden belirlenir ve başvurunun yapıldığı tarihteki sınırlar esas alınır. Talebi kısmen ya da tamamen reddedilen taraf aleyhine hükmedilen vekâlet ücreti, avukatlık asgari ücret tarifesindeki tutarın beşte biridir.

Tahkim mi, mahkeme mi?

Tahkim; dosya üzerinden ilerlemesi, kanunla belirlenmiş karar süresi ve görece düşük masrafı nedeniyle birçok bireysel uyuşmazlıkta pratik bir yoldur. Mahkemeye giderseniz aynı uyuşmazlık için Komisyona başvuramazsınız. Hangi yolun size uygun olduğu tutara ve uyuşmazlığın niteliğine göre değişir; yüksek tutarlı ya da bedeni zarar içeren dosyalarda bir avukata danışmanızı öneririz.

Zamanaşımını da gözden kaçırmayın. Türk Ticaret Kanunu'na göre sigorta sözleşmesinden doğan talepler, alacağın muaccel olduğu, yani ödenmesi gerektiği tarihten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar. Trafik kazalarından doğan talepler için genel şartlar, zararın ve sorumlunun öğrenildiği tarihten itibaren iki yıl ve her halde kaza tarihinden itibaren on yıllık süre öngörür.

Poliçeniz Sezi Sigorta üzerinden düzenlendiyse şirkete yapacağınız yazılı başvurunun içeriğini ve eklenecek belgeleri birlikte gözden geçirebiliriz. Acentenin hasar sürecindeki rolünü sigorta acentesi nedir yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, limitler ve fiyatlar sigorta şirketine ve poliçe şartlarına göre değişebilir.