Ev asistans hizmeti nedir? Çilingir, tesisatçı, elektrikçi

Ev asistans hizmeti, konut sigortası ya da ev asistans paketi poliçenize bağlı olarak sunulan acil yardım hizmetidir. Kapıda kaldığınızda çilingir, boru patladığında tesisatçı, konut içi elektrik tesisatında arıza olduğunda elektrikçi ve dış cephe camı kırıldığında camcı, poliçedeki 7/24 asistans hattını aramanızla evinize gönderilir. Her hizmetin olay başına bir tutar sınırı ve yıllık kullanım sayısı vardır.

Ev asistans hizmeti nasıl çalışır?

Hizmeti, sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu bir asistans firması yürütür. Siz poliçenizde yazan hattı arayıp arızayı bildirirsiniz, asistans firması anlaşmalı ağından bir usta yönlendirir. Usta, poliçenin kapsadığı acil onarımı yapar; limit içinde kalan masraf için sizden ödeme istenmez.

Bu hizmet ayrı bir abonelik değildir; poliçe süresince ve poliçede yazan şartlarla geçerlidir. Kendi bulduğunuz bir ustaya yaptırdığınız işin masrafı ise genellikle geri ödenmez. Bu yüzden ilk adım her zaman asistans hattını aramaktır. Hattın numarası poliçenizde yazar; arıza anında numarayı bulmakla uğraşmamak için şimdiden telefonunuza kaydedin.

Poliçede her hizmet için iki sınır bulunur. Olay başı limit, tek bir arızada ödenecek en yüksek tutardır. Yıllık kullanım hakkı ise o hizmetten bir poliçe yılında kaç kez yararlanabileceğinizi gösterir; hakkınızı doldurduktan sonraki çağrılarda ücret size ait olur. Poliçe evinizin adresine bağlıdır, bu yüzden taşındığınızda yeni adresinizi şirkete bildirmeniz gerekir.

Ev asistans hangi hizmetleri kapsar?

Bazı paketlerde bunlara ek olarak yıllık kombi veya klima bakımı, hasar sonrası evde oturulamıyorsa otel konaklaması, hırsızlık sonrası geçici güvenlik görevlisi ve doktor ya da ambulans organizasyonu gibi hizmetler bulunur. Hangi hizmetin hangi pakette olduğu ve onarımda malzemenin karşılanıp karşılanmadığı şirketten şirkete değişir.

Hangi durumlar kapsam dışında kalır?

• Asistans hattı aranmadan, şirket onayı alınmadan yaptırılan işler
• Binanın ortak tesisatında ya da komşunuza ait tesisatta oluşan arızalar
• Eskime ve bakımsızlıktan kaynaklanan sorunlar ile tadilat ve yenileme işleri
• Beyaz eşya ve elektronik cihaz arızaları
• Olay başı limiti ya da yıllık kullanım hakkını aşan masraflar
• Deprem ve dahili su hasarları (poliçeye ayrıca eklenmediyse)

Ortak tesisattaki bir arıza için site yönetimine ya da apartman yöneticisine başvurmanız gerekir. Komşunuzdan gelen su hasarında ise konu asistans değil, sigorta tazminatıdır; komşudan su sızdığında hangi sigortanın ödediğini ayrı bir yazıda anlattık.

Acil bir arızada ne yapmalısınız?

1. Önce güvenliği sağlayın

   Su kaçağında ana vanayı, elektrik arızasında sigorta kutusundaki ana şalteri kapatın.

2. Gaz kokusunda acil hattı arayın

   Doğal gaz kokusu alırsanız elektrik düğmelerine dokunmadan ortamı havalandırın ve 187 Doğal Gaz Acil hattını arayın. Bu durum asistans hizmetinin konusu değildir.

3. Asistans hattını arayın

   Poliçe numaranızı ya da TC kimlik numaranızı, adresinizi ve arızayı bildirin. Usta, hattın yönlendirmesiyle gelir.

4. İşi ve ücret farkını netleştirin

   Limiti aşan bir iş ya da farklı malzeme gerekiyorsa aradaki fark size aittir. Bunu işe başlanmadan önce sorun.

5. Belgeleri saklayın

   Sigortalı bir hasar varsa fotoğraf, fatura ve varsa tutanağı saklayın; hasarlı eşyaları eksper görmeden atmayın.

Su baskını gibi sigortalı bir hasarda asistans ustası yalnızca acil müdahaleyi yapar. Evinizde ve eşyalarınızda oluşan zarar, konut poliçenizin ilgili teminatından ve gerekirse eksper incelemesiyle ayrıca değerlendirilir. Bu yüzden böyle bir durumda hasarı hem asistans hattına hem de sigorta şirketinize ya da acentenize bildirmeniz gerekir.

Bağlantı hizmeti nedir, ücretli midir?

Boya, seramik, montaj veya mobilya tamiri gibi acil olmayan işlerde asistans firması size usta yönlendirebilir. Buna bağlantı ya da yönlendirme hizmeti denir. Bu işlerde usta poliçeniz kapsamında gelmez; işçilik ve malzeme ücretini siz ödersiniz. Asistans firması yalnızca bir ustaya ulaşmanızı kolaylaştırır, fiyatı ustayla siz kararlaştırırsınız.

Kiracılar ev asistans hizmetinden yararlanabilir mi?

Evet. Kiracılar eşya teminatlı bir konut poliçesi ya da ev asistans paketiyle bu hizmetlerden yararlanabilir. Binanın ortak tesisatı ve yapısal sorunlar ise ev sahibinin ya da yönetimin sorumluluğundadır. Ev sahibiyseniz binanız için zorunlu deprem sigortası (DASK) ayrıca yaptırılmalıdır; asistans paketleri depremi genellikle kapsamaz. İki ürünün farkını DASK ile konut sigortası yazımızda bulabilirsiniz.

Ev asistans paketi mi, kapsamlı konut sigortası mı?

Ev asistans paketleri, temel konut teminatlarını ve acil yardım hizmetlerini öne çıkaran daha sade ürünlerdir. Konut sigortası ise yangın, hırsızlık, su hasarı ve doğal olaylar gibi risklerde daha geniş teminat ve daha yüksek limitler sunar; çoğu poliçede asistans hizmetleri de yer alır. Evinizin ve eşyalarınızın değeri yüksekse kapsamlı konut sigortası, temel bir güvence ve acil usta desteği yeterliyse ev asistans paketi daha uygun olabilir.

Sezi Sigorta, ev asistans paketi sunan şirketlerin hizmet listesini, olay başı limitlerini ve yıllık kullanım haklarını sizin için karşılaştırır. Sorularınızı 0543 530 00 31 numarasından iletebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminatlar, limitler ve fiyatlar sigorta şirketine ve poliçe şartlarına göre değişebilir.